عند وجود عطل أو تسريب في شبكة المياه يمكنكم التبليغ من خلال :

• الاتصال بمركز خدمة الجمهور 
•  أو تقديم بلاغ عبر الموقع الإلكتروني

البيانات المطلوبة :

• الاسم الكامل
• رقم الهوية
• رقم الهاتف
• عنوان دقيق لمكان العطل
• وصف مختصر للحالة

هل تلقيتم إشعارًا بارتفاع الاستهلاك المشترك؟

يجب فحص مصدر الزيادة فورًا لمنع:

• هدر المياه
• ارتفاع الفاتورة

خطوات الفحص

التنسيق مع لجنة المبنى
يُفضّل إبلاغ لجنة سكان المبنى ومشاركتهم المعلومات من أجل المتابعة والعلاج.
فحص “الهدوء”
إغلاق جميع مصادر الاستهلاك في المبنى، بما في ذلك:

• الري
• الاستهلاك داخل الشقق لحوالي 15 دقيقة.
إذا لاحظتم أن:
• الأرقام في العداد الرئيسي تتغيّر، أو
• المروحة تدور فهذا يشير إلى وجود تسرّب.

فحص مكوّنات الشقق
يُنصح كل ساكن بفحص:

• المراحيض (النياجر)
• سخانات الشمس
• الحنفيات
• إذ يمكن لخلل في شقة واحدة التأثير على المبنى كله.

1. التحقق من رقم العدّاد الرئيسي
يجب أن يطابق الرقم المثبّت في المبنى الرقم الظاهر في الفاتورة.
2. فحص تسرّب ظاهر
تحققوا من:

• الحديقة
• نظام الري
• مضخات المياه
• خزانات سقف المبنى
• خزانات غرف المضخات

3. فحص تسرّب خفي في ساعات عدم الاستخدام:

• أوقفوا جميع الحنفيات داخل الشقق
• افحصوا إذا كانت مروحة العدّاد الرئيسي لا تزال تدور

4. مساعدة مهنيّة
إذا لم تتم معرفة السبب:
يُنصح بأن يقوم لجنة البناية باستدعاء سبّاك معتمد لفحص البنية التحتية المشتركة.
 تعليمات للمستهلك: فحص تسرّب في النظام المشترك

• فحص شامل
• يجب فحص جميع نقاط المياه المشتركة في المبنى، مثل:
• غرف السلالم
• الساحة أو الحديقة
• أنظمة إطفاء الحريق

التنسيق مع لجنة المبنى
يُفضّل إبلاغ لجنة سكان المبنى ومشاركتهم المعلومات من أجل المتابعة والعلاج.

• فحص “الهدوء”
• إغلاق جميع مصادر الاستهلاك في المبنى، بما في ذلك:

• الري
• الاستهلاك داخل الشقق لحوالي 15 دقيقة.
إذا لاحظتم أن:
• الأرقام في العداد الرئيسي تتغيّر، أو
• المروحة تدور فهذا يشير إلى وجود تسرّب.

فحص مكوّنات الشقق
يُنصح كل ساكن بفحص:

• المراحيض (النياجر)
• سخانات الشمس
• الحنفيات
• إذ يمكن لخلل في شقة واحدة التأثير على المبنى كله.

معلومة مهمّة
"مياه الجليل " مسؤول فقط عن البنية التحتية العامة ولا يُسمح له بإجراء إصلاحات داخل العقارات الخاصة.إذا تم إصلاح التسريب، يجب إبلاغ التجمّع لفحص إمكانية الحصول على تعويض/زَكاة وفق القانون.

التوجّه لتجمّع "مياه الجليل
الإبلاغ عن إصلاح تسرّب إذا تم العثور على تسرّب وتم إصلاحه بواسطة سبّاك:

• يمكن تقديم طلب تخفيف في الدفع (“الاعتراف بالتسرّب”) عبر النموذج الإلكتروني في موقع “مياه الجليل”
• يجب إرفاق مستندات تثبت الإصلاح (مثل فاتورة سبّاك أو إيصال شراء مواد)

 لا تؤجّلوا المعالجة عدم معالجة التسرّب يؤدي إلى :

• هدر المياه
• وزيادة الفواتير لجميع سكان المبنى لذا يجب التحرك فورًا.
• عملية الاعتراف بالتسرّب والحصول على تعرفة مخفّضة

أصلحتم تسرّبًا؟ قد تكونون مؤهّلين لتخفيض!


إجراءات الاعتراف بالتسرّب منصوص عليها في "معايير الخدمة في شركات المياه والصرف الصحي" التي وضعتها سلطة المياه.
“مي ههغاليل” يطبّق هذه القواعد للتخفيف على المتضررين من التسرّبات.
بل يعني أن الفرق يُحسب وفق تعرفة مخفّضة.

• تعريف استهلاك استثنائي
  يُعتبر الاستهلاك استثنائيًا إذا كان: 150% أو أكثر من الاستهلاك العادي
(مقارنةً بنفس الفترة من العام السابق، أو بمتوسط آخر فترتين)
• موعد تقديم الطلب
  يجب تقديم الطلب خلال:
  • 6 أشهر من نهاية دورة الفاتورة ذات الصلة.
• عدد مرات الاستحقاق
  • في العداد الرئيسي:
لم تُمنح أي تخفيضات خلال السنة السابقة.
  • في العداد الشقّقي:
لا يوجد أكثر من مرة واحدة خلال السنة السابقة

كيف يتم تقديم الطلب؟

• تعبئة نموذج التصريح عن إصلاح التسرّب في موقع “مي ههغاليل”
• إرفاق المستندات المطلوبة:
  • فاتورة سباك
  • إيصال مواد إصلاح
  • أو أي دليل مناسب

إجراءات الفحص والتعويض

بعد تقديم الطلب، يقوم التجمّع بفحص البيانات:

1. مقارنة الاستهلاك في فترة التسرّب مع الفترة المقابلة في العام الماضي.
2. إذا ثبت وجود استهلاك استثنائي (+150%)، يُحسب التعويض عن الفرق بين الفترتين.
3. تعرفة التسرّب:
يتم احتساب الفرق وفق تعرفة مخفّضة وفق قرار سلطة المياه.
4. مدة الاعتراف:
التعويض يمنح لفترتين متتاليتين كحد أقصى (أي 4 أشهر استهلاك).

⚠️ ملاحظة مهمّة :

الاعتراف بالتسرّب لا يعني إلغاء الفاتورة،
بل يعني أن الفرق يُحسب وفق تعرفة مخفّضة.