نحن نقدّم خدمات لما يقارب  130,000 نسمة من سكان بلدات التجمّع (وفق معطيات مكتب الإحصاء المركزي). خلال العام، عالجنا حوالي 2000 توجّه في مجالات مختلفة ومتنوعة تشمل الهندسة وخدمة العملاء. نواصل العمل بشكل مستمر لتحسين جودة الخدمة لعملائنا، ونركّز جهودنا على التميّز في الخدمة، توفير استجابة سريعة وفعّالة في جميع قنوات التواصل، وتعزيز الرقمنة وأتمتة العمليات باستخدام تقنيات متقدّمة بهدف تعظيم تجربة العميل.

في عام 2024، واصلنا تعزيز التزامنا بتقديم خدمة جودة، متاحة ومبتكرة، من خلال استخدام الرقمنة والأتمتة لتحسين تجربة المستخدم. وشملت المواضيع الأساسية التي تم تطويرها هذا العام:

• تركيب عدادات القراءة عن بعد: استكمال تركيب عدّادات المياه وتجهيز شبكات الاتصال في جميع البلدات، مع إتاحة المعلومات للعملاء في المنطقة الشخصية.
• توسيع مشروع RPA: تكنولوجيا تتيح أتمتة العمليات التجارية.
• التحوّل الرقمي: تعزيز قنوات الاتصال الرقمية وتوسيع الخدمات عبر منصّات الخدمة الذاتية.
• تطبيق نظام CRM: لإدارة تفاعل العملاء، بهدف تنفيذ العمليات التجارية بطريقة بسيطة، رقمية ومهنية.
• تقليص فاقد المياه.

ما هو عداد المياه؟

عداد المياه هو الجهاز الذي يقيس كمية المياه المستهلكة في العقار.
تكون مسؤولية "مياه الجليل" هي:

• تركيب العدادات
• صيانتها الدورية
• إجراء قراءات دورية للاستهلاك

أنواع عدادات المياه:

1. عداد المياه الشققـي (משויך / דירתי):

يُستخدم لقياس استهلاك المياه الخاص بسكن معين، ويعكس الاستهلاك الفعلي لمستخدم واحد.

💡 ملاحظة:

في الوحدات التي لا تحتوي على عدّاد شقّقي، يتم تحديد الاستهلاك وفق:

• تقدير 15 م³ شهريًا
  
• تقدير مهندس

2. عداد المياه الرئيسي:

يقيس كمية المياه الإجمالية المزودة للعقار (مثل مبنى كامل).
ويتضمن:

• مجموع استهلاك كافة الشقق
• "فروقات القياس" التي تعكس الاستخدام المشترك (ري، تنظيف القِسم المشترك، صيانة…)

قراءة عداد المياه

• تتم القراءة مرة كل شهرين وتشكل أساس فاتورة المياه.
• القراءة هي الرقم الظاهر على العداد، ويشير إلى الاستهلاك بالمتر المكعب (م³).

أهمية الوصول للعداد:

• يجب أن يكون الوصول للعداد سهلًا ومفتوحًا تمامًا — دون نباتات أو بوابات مقفلة أو عوائق.
• في حال تعذّر الوصول، يتم احتساب الاستهلاك بناءً على تقدير.

حلول ممكنة:

• تركيب مفتاح رئيسي (Master key)
• الانتقال إلى عدادات القراءة عن بُعد (קר״מ)

نقل عدّاد المياه

إذا رغبتم في تغيير موقع عداد المياه بسبب ترميم أو تغيير استخدام العقار:

1. الحصول على رأي مهني من جهة معتمدة في "مياه الجليل".
2. نقل عداد المياه في الشبكة الخاصة (العدّاد الشقّقي) يتم بواسطة سبّاك خاص.
3. نقل عدّاد المياه في الشبكة الرئيسية يتم عبر مياه الجليل فقط وبمقابل مالي

استبدال عداد المياه

• يتم استبدال العدادات بين حين وآخر ضمن صيانة دورية.
• ستظهر إشعارات الاستبدال في فاتورة المياه.
• نوصي بفحص:
  • سلامة الأنابيب
  • الحنفيات
  • نظام التأريض
قبل الاستبدال.

عدّادات المياه بالقراءة عن بُعد (קר"מ)

يقوم تجمّع "مي ههغالיל" بتعزيز جودة الخدمة والتكنولوجيا من خلال نظام متقدّم للقراءة عن بُعد لعدادات المياه (קר"מ) يشمل النظام قدرات قياس ومراقبة مبتكرة تعتمد على إرسال بيانات الاستهلاك تلقائيًا إلى نظام تحكّم محوسب يتم تنفيذ المشروع على مراحل في مختلف بلدات التجمّع، ويتم خلاله تركيب عدادات مياه ذكية تتيح إدارة أكثر فعالية وشفافية لمورد المياه.

مزايا النظام:

• راحة قصوى

لم يعد هناك حاجة لدخول مندوب التجمّع فعليًا إلى موقع العداد لقراءته.

• دقّة في الفوترة

الحصول على فاتورة مياه مبنية على قراءات فعلية ودقيقة — دون تقديرات.

• توفير في استهلاك المياه

عرض بيانات رقمية حول أنماط الاستهلاك يساعد السكان على الاستخدام الذكي والاقتصادي للمياه.

• كشف التسريبات مبكرًا

استلام تنبيهات فورية عند تسجيل:

• استهلاك مرتفع وغير معتاد
• احتمال تسرّب ظاهر أو خفي
• موثوقية القياس

إرسال إنذارات فورية عند الاشتباه بـ:

• تشويش
• عبث بالعداد
• عطل تقني

التركيب:

يتم تركيب النظام في المباني القائمة كجزء من ترقية البنية التحتية التي ينفذها التجمّع،
وذلك من دون أي تكلفة على المستهلك.

• كشف الاستهلاك المرتفع أو التسريب
• يُعد نظام קר"מ أداة قوية للكشف عن التسريبات في الوقت الفعلي.

كيف يعمل؟

يُبلغ النظام عن "احتمال وجود تسرّب" عندما يتم تسجيل:

• استهلاك مياه مستمر على مدار 24 ساعة
• بدون توقف في تدفّق المياه لمدة لا تقل عن 3 ساعات

استلام الإنذار:

في هذه الحالات، يتم إرسال تنبيه إلى المستهلك عبر:

• SMS
• أو البريد الإلكتروني
  وذلك ليتمكّن من معالجة المشكلة بسرعة ومنع:
• إهدار المياه
• تكبّد تكاليف مالية عالية
• عدّادات المياه بالقراءة عن بُعد (קר"מ) – أسئلة شائعة

كيف يعمل نظام הקר"מ؟

يتكون نظام القراءة عن بُعد من:

• عدادات مياه ذكية
• مجمّعات (רכזות) تقوم بالتقاط إشارات القياس وإرسالها إلى نظام الحاسوب المركزي لدى "مي ههغالיל".

التكنولوجيا المستخدمة:

يعتمد النظام على تقنية LPWA – شبكات ذات نطاق ترددي منخفض
وهي تقنية ذات طاقة إرسال منخفضة جدًا مقارنة بالتقنية الخلوية التقليدية.

• قوة الإرسال
• عدّاد المياه الموجود خارج المنزل يرسل إشارة لمدة 3 ميلّي ثانية فقط.
• يعمل بواسطة بطارية تدوم حتى 12 سنة.
• قوة الإرسال منخفضة جدًا ويمكن مقارنتها بقوة إرسال جهاز التحكم عن بُعد للسيارة

المجمّعات (רכזות) :

• تعمل كمستقبل فقط، ولا تبث إشارات (خلافًا لأجهزة Wi-Fi).
• تُركّب على المباني العامة أو أعمدة الإنارة.
• تعمل غالبًا بواسطة لوح شمسي صغير، مما يؤكد أن طاقة التشغيل المطلوبة منخفضة للغاية.
• النظام يعمل وفقًا لتعليمات وزارة حماية البيئة..

مسؤولية "مياه الجليل :

• صيانة شبكة المياه العامة حتى العدّاد الرئيسي للعقار.
  مسؤولية العميل:
• صيانة الشبكة الخاصة داخل العقار — من العدّاد وحتى الحنفيات.
  في حال وجود مشكلة : تسريب، خلل في العداد، أو انخفاض ضغط المياه بعد الاستبدال — يجب التوجّه فورًا إلى مركز خدمة العملاء.

طلب تركيب عدّاد مياه:
وفقًا لقانون المياه (1955)، يجب تركيب عداد مياه شقّقي في كل وحدة سكنية.
هذا العداد يضمن:

• دقّة الفوترة
• الدفع بناءً على الاستهلاك الفعلي فقط

ما هو إجراء طلب تركيب عدّاد مياه؟

1. تقديم الطلب
يجب تعبئة نموذج إلكتروني مخصّص لطلب تركيب وفصل عدّاد مياه، مع التوقيع عليه.
ملاحظة مهمّة: 
إذا كان الطلب مقدّمًا لأكثر من 10 وحدات سكنية في المبنى نفسه، يجب إرفاق مخطط سباكة (תוכנית אינסטלציה) يتم تحويله للمصادقة من قسم الهندسة والترخيص في التجمّع.
2. تجهيز البنية التحتية للسباكة
تركيب عدّاد مياه شقّقي (משויך) يتطلّب فصلًا فعليًا للأنابيب التي تزود المياه للشقة.
مسؤوليات العميل:

• يتم تنفيذ العمل بواسطة سبّاك خاص من طرفكم.
• يُفضَّل الحصول على استشارة من ممثل "مي ههغاليل" قبل بدء العمل.
• تنفيذ العمل وتكلفته يقعان ضمن مسؤولية العميل وحده.

3. المصادقة على البنية التحتية وتركيب العداد
بعد الانتهاء من تجهيز الأنابيب وفق التعليمات، يجب إبلاغ "ماه الجليل لتنسيق موعد الفحص.

• إرسال الطلب للفحص: يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الموضّح في تفاصيل الاتصال على موقع التجمّع، ويجب إرفاق:
• رقم الهوية
• عنوان العقار
• صورة للبنية التحتية المُجهّزة
• بعد المصادقة على مطابقة الأعمال لشروط التجمّع، سيتم تركيب العداد خلال 7 أيام عمل.

تنبيه :


يجب حضور العميل أو ممثل عنه عند الفحص، ويجب ضمان وصول كامل وسهل لموقع التركيب.
الرسوم والتكاليف

تركيب عدّاد المياه يتطلب رسومًا وفقًا لتعريفة سلطة المياه :

• للعملاء المسجّلين في "مياه الجليل":


تُضاف الرسوم إلى فاتورة المياه الدورية بعد التركيب.

• للعملاء غير المسجلين:


يتم إصدار إيصال دفع بعد المصادقة على الطلب

الإرشادات التقنية لتجهيز البنية التحتية (الحَنُوكِيّة)

عند فصل الأنابيب وتجهيز الموقع لتركيب عدّاد المياه، يجب الالتزام بما يلي:

1. الارتفاع

• ارتفاع أقصى للحَنُوكِيّة: 1.60 متر من الأرض.
• ارتفاع أدنى: 30 سم  

2. الكمية

• حتى 6 عدّادات مياه في حَنُوكِيّة واحدة.

3. الصمامات

• وضع صمامين كرويين (Ball Valves) على جانبي عدّاد المياه.

4. المسافات

• مسافة 20 سم بين كل عداد وآخر.
• مسافة 10–15 سم بين الحَنُوكِيّة والجدار.
• 
  

5. التأريض

• تركيب شريط توصيل (פס גישור) للتأريض بقطاع 25 مم² على جانبي العداد.
• 
  

6. الوصلات

• يجب ترك نِبْل بطول 20 سم وقطر 1 بوصة، مع:
• أم (אום)
• وصلة (רקורד)
على كلا الجانبين.