שמירה על הסביבה וניהול משאבי טבע

אנו מעניקים שירותים לכ-130,000 תושבים ביישובי האשכול (על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה). במהלך השנה טיפלנו בכ-2,000 פניות בתחומים מגוונים, ובהם הנדסה ושירות לקוחות. אנו ממשיכים לפעול באופן מתמיד לשיפור איכות השירות ללקוחותינו, תוך התמקדות במצוינות בשירות, במתן מענה מהיר ויעיל בכל ערוצי התקשורת, ובהרחבת הדיגיטציה ואוטומציית התהליכים באמצעות טכנולוגיות מתקדמות, במטרה לשפר ולהעצים את חוויית הלקוח.

בשנת 2024 המשכנו לחזק את מחויבותנו למתן שירות איכותי, נגיש וחדשני, באמצעות הטמעת פתרונות דיגיטליים ואוטומציה לשיפור חוויית המשתמש. בין הנושאים המרכזיים שקודמו במהלך השנה:

• התקנת מדי קריאה מרחוק: השלמת התקנת מדי המים והיערכות תשתיות התקשורת בכל היישובים, תוך הנגשת המידע ללקוחות באזור האישי.
• הרחבת פרויקט RPA: הטמעת טכנולוגיות המאפשרות אוטומציה של תהליכים עסקיים.
• טרנספורמציה דיגיטלית: חיזוק ערוצי התקשורת הדיגיטליים והרחבת השירותים באמצעות פלטפורמות לשירות עצמי.
• הטמעת מערכת CRM: לניהול קשרי לקוחות ואינטראקציות עם לקוחות, במטרה לייעל תהליכים עסקיים באופן פשוט, דיגיטלי ומקצועי.
• צמצום פחת מים.

מהו מד מים?

מד מים הוא מכשיר המשמש למדידת כמות המים הנצרכת בנכס. אחריותה של "מי הגליל" כוללת:

• התקנת מדי מים
• תחזוקה שוטפת ותקופתית
• ביצוע קריאות צריכה באופן סדיר

סוגי מדי מים

1. מד מים דירתי (משויך)

מד מים דירתי משמש למדידת צריכת המים של יחידת מגורים מסוימת ומשקף את הצריכה בפועל של הצרכן.

💡 לתשומת לבכם:

ביחידות שאינן מצוידות במד מים דירתי, צריכת המים מחושבת לפי:

• הערכה של 15 מ"ק לחודש
• אומדן מהנדס

2. מד מים ראשי

מד המים הראשי מודד את כלל כמות המים המסופקת לנכס, כגון בניין מגורים שלם.

המד כולל:

• את סך צריכת המים של כלל הדירות
• הפרשי מדידה, המשקפים צריכה משותפת כגון השקיה, ניקיון שטחים משותפים, תחזוקה וכדומה

קריאת מד מים

• קריאת מד המים מתבצעת אחת לחודשיים ומהווה את הבסיס לחיוב בחשבון המים.
• הקריאה היא המספר המופיע על גבי המד ומציין את היקף הצריכה במטרים מעוקבים (מ"ק).

חשיבות הנגישות למד המים

יש לוודא כי הגישה למד המים תהיה חופשית ונוחה בכל עת, ללא צמחייה, שערים נעולים או מכשולים אחרים.

במקרים שבהם לא ניתן להגיע למד המים לצורך קריאה, תחושב הצריכה על בסיס הערכה.

💡 פתרונות אפשריים:

• התקנת מפתח ראשי (Master Key)
• מעבר למדי מים בקריאה מרחוק (קר"מ)

העברת מד מים

אם ברצונכם לשנות את מיקום מד המים בעקבות שיפוץ, בנייה מחדש או שינוי ייעוד הנכס, יש לפעול בהתאם להנחיות הבאות:

1. קבלת חוות דעת מקצועית מגורם מוסמך מטעם "מי הגליל".
2. העברת מד מים ברשת הפרטית (מד מים דירתי/משויך) תבוצע על ידי אינסטלטור פרטי ועל חשבון בעל הנכס.
3. העברת מד מים ברשת הראשית תבוצע באמצעות "מי הגליל" בלבד ובכפוף לתשלום בהתאם לנהלים ולתעריפים הנהוגים.

החלפת מד מים

מדי המים מוחלפים מעת לעת במסגרת תחזוקה תקופתית ושוטפת.

• הודעה על החלפת מד המים תופיע בחשבון המים.
• מומלץ לבצע בדיקה מקדימה של:
  • תקינות הצנרת
  • תקינות הברזים
  • תקינות מערכת ההארקה

מומלץ להשלים בדיקות אלו לפני ביצוע החלפת המד, על מנת להבטיח את תקינות המערכת ובטיחותה.

מדי מים בקריאה מרחוק (קר"מ)

תאגיד "מי הגליל" פועל לקידום איכות השירות והחדשנות הטכנולוגית באמצעות מערכת מתקדמת לקריאה מרחוק של מדי מים (קר"מ). המערכת כוללת יכולות מדידה ובקרה חדשניות, המבוססות על העברה אוטומטית של נתוני הצריכה למערכת בקרה ממוחשבת.

הפרויקט מיושם בהדרגה ביישובי התאגיד, ובמסגרתו מותקנים מדי מים חכמים המאפשרים ניהול יעיל, מתקדם ושקוף יותר של משק המים.

יתרונות המערכת

• נוחות מרבית
  אין עוד צורך בכניסת נציג התאגיד למיקום מד המים לצורך ביצוע הקריאה.
• דיוק בחיוב
  חשבון המים מבוסס על קריאות צריכה בפועל ומדויקות, ללא צורך בהערכות.
• חיסכון בצריכת המים
  הצגת נתונים דיגיטליים על דפוסי הצריכה מסייעת לתושבים להשתמש במים בצורה חכמה, יעילה וחסכונית יותר.
• איתור מוקדם של נזילות
  קבלת התראות מיידיות במקרה של:
  • צריכת מים גבוהה וחריגה
  • חשד לנזילה גלויה או סמויה
• אמינות ודיוק במדידה
  המערכת שולחת התרעות בזמן אמת במקרה של חשד ל:
  • הפרעות או שיבושים
  • חבלה או התערבות במד המים
  • תקלה טכנית

התקנה

המערכת מותקנת במבנים קיימים כחלק משדרוג תשתיות המבוצע על ידי התאגיד, ללא כל עלות לצרכן.

• איתור צריכת מים חריגה או נזילות
• מערכת קר"מ מהווה כלי מתקדם ועוצמתי לאיתור נזילות בזמן אמת.

כיצד זה עובד? המערכת מתריעה על "חשד לנזילה" כאשר מזוהים אחד או יותר מהמצבים הבאים:

• צריכת מים רציפה במשך 24 שעות ביממה
• זרימת מים ללא הפסקה למשך 3 שעות לפחות

קבלת התראות

במקרים אלה תישלח לצרכן התראה באמצעות:

• הודעת SMS
• דואר אלקטרוני (E-mail)

כך ניתן לטפל בבעיה במהירות ולמנוע:

• בזבוז מים
• עלויות כספיות גבוהות ומיותרות

מדי מים בקריאה מרחוק (קר"מ) – שאלות נפוצות

כיצד פועלת מערכת הקר"מ?

מערכת הקריאה מרחוק מורכבת מ:

• מדי מים חכמים המודדים את צריכת המים באופן רציף ומדויק.
• רכזות תקשורת הקולטות את נתוני המדידה ממדי המים ומעבירות אותם למערכת המחשוב המרכזית של "מי הגליל".

הטכנולוגיה בה נעשה שימוש

המערכת מבוססת על טכנולוגיית LPWA (Low Power Wide Area) – רשת תקשורת רחבת טווח ובעלת צריכת אנרגיה נמוכה, המאפשרת העברת נתונים באופן יעיל ואמין תוך שימוש בעוצמת שידור נמוכה משמעותית בהשוואה לטכנולוגיות סלולריות מסורתיות.

• עוצמת שידור נמוכה במיוחד
• מד המים, המותקן מחוץ לבית, משדר אות למשך כ-3 אלפיות השנייה (מילישניות) בלבד בכל שידור.
• המערכת מופעלת באמצעות סוללה בעלת אורך חיים של עד 12 שנים.
• עוצמת השידור נמוכה מאוד וניתנת להשוואה לעוצמת השידור של שלט רחוק לרכב.

רכזות תקשורת

• הרכזות פועלות כיחידות קליטה בלבד ואינן משדרות אותות, בניגוד למכשירי Wi-Fi.
• הן מותקנות על מבני ציבור או על עמודי תאורה בנקודות אסטרטגיות באזורי השירות.
• ברוב המקרים הרכזות מופעלות באמצעות פאנל סולארי קטן, דבר המעיד על צריכת האנרגיה הנמוכה במיוחד של המערכת.
• המערכת פועלת בהתאם להנחיות ולתקנים שנקבעו על ידי המשרד להגנת הסביבה.

אחריותה של "מי הגליל"

תחזוקת רשת המים הציבורית עד למד המים הראשי של הנכס.

אחריות הלקוח:

• תחזוקת מערכת המים הפרטית בתוך הנכס, ממד המים ועד לברזים ולמערכות הצריכה.
• במקרה של נזילה, תקלה במד המים או ירידה בלחץ המים לאחר החלפת המד, יש לפנות בהקדם למוקד שירות הלקוחות.

בקשה להתקנת מד מים

בהתאם לחוק המים, התשי"ט-1959, יש להתקין מד מים דירתי בכל יחידת דיור.

מד מים דירתי מבטיח:

• דיוק בחיוב חשבון המים.
• תשלום בהתאם לצריכה בפועל בלבד.

מהו התהליך להגשת בקשה להתקנת מד מים?

1. הגשת הבקשה

יש למלא טופס מקוון ייעודי לבקשה להתקנה או לניתוק של מד מים, ולחתום עליו.

הערה חשובה:

אם הבקשה מוגשת עבור יותר מ-10 יחידות דיור באותו בניין, יש לצרף תוכנית אינסטלציה, אשר תועבר לאישור מחלקת ההנדסה והרישוי של התאגיד.

2. הכנת תשתית האינסטלציה

התקנת מד מים דירתי משויך מחייבת הפרדה פיזית של צנרת אספקת המים לדירה.

אחריות הלקוח:

• העבודה תבוצע על ידי אינסטלטור פרטי מטעמכם.
• מומלץ לקבל ייעוץ מנציג "מי הגליל" לפני תחילת העבודה.

ביצוע העבודה וכל העלויות הכרוכות בה הם באחריות הלקוח בלבד.

3. אישור התשתית והתקנת מד המים

לאחר השלמת הכנת הצנרת בהתאם להנחיות, יש ליצור קשר עם "מי הגליל" לצורך תיאום מועד לבדיקת התשתית.

הגשת בקשה לבדיקה:

יש לשלוח דוא"ל לכתובת המופיעה בפרטי ההתקשרות באתר התאגיד, ולצרף את המסמכים הבאים:

• מספר תעודת זהות
• כתובת הנכס
• תמונה של התשתית שהוכנה

לאחר אישור התאמת העבודות לדרישות התאגיד, יותקן מד המים בתוך 7 ימי עבודה.

הודעה חשובה:

על הלקוח או נציג מטעמו להיות נוכח בעת הבדיקה, ויש להבטיח גישה מלאה ונוחה למיקום ההתקנה.

אגרות ועלויות

התקנת מד מים כרוכה בתשלום בהתאם לתעריפים שנקבעים ומתעדכנים מעת לעת על ידי רשות המים.

• ללקוחות הרשומים ב"מי הגליל":

• התשלום יתווסף לחשבון המים התקופתי לאחר התקנת מד המים.
• ללקוחות שאינם רשומים ב"מי הגליל":
• יישלח שובר תשלום לאחר אישור הבקשה. 

הנחיות טכניות להכנת התשתית (חנוכייה)

בעת ביצוע הפרדת הצנרת והכנת המקום להתקנת מד מים, יש להקפיד על ההנחיות הבאות:

 1. גובה
גובה מרבי לחנוכייה: 1.60 מטר מעל פני הקרקע.

• גובה מינימלי: 30 ס"מ.

2. כמות

ניתן להתקין עד 6 מדי מים בחנוכייה אחת.

3. ברזים

יש להתקין שני ברזים כדוריים (Ball Valves) משני צדי מד המים.

4. מרווחים

• יש לשמור על מרחק של 20 ס"מ בין מד מים אחד למשנהו.
• מרחק של 10–15 ס"מ בין החנוכייה לבין הקיר.

5. הארקה

יש להתקין פס גישור להארקה בחתך של 25 מ"מ² משני צדי מד המים.

6. חיבורים

• יש להשאיר ניפל באורך 20 ס"מ ובקוטר של 1 אינץ', כולל:
• אום
• רקורד

• משני הצדדים.