במקרה של תקלה או נזילה ברשת המים, ניתן לדווח באמצעות:

• פנייה למוקד שירות הלקוחות.
• 1800800339
• הגשת דיווח באמצעות האתר המקוון.
• https://www.mast.co.il/15661/services

הנתונים הנדרשים:

• שם מלא של המדווח.
• מספר תעודת זהות.
• מספר טלפון ליצירת קשר.
• כתובת מדויקת של התקלה או הנזילה.
• תיאור קצר של הבעיה.
• במידת האפשר, מומלץ לצרף תמונה של התקלה או הנזילה.

קיבלתם התראה על צריכה משותפת גבוהה?

יש לאתר את מקור העלייה בצריכה בהקדם האפשרי כדי למנוע:

• בזבוז מים.
• עלייה בחשבון המים.

שלבי הבדיקה

יש לסגור את כל מקורות צריכת המים בבניין, לרבות:

• מערכות השקיה.
• צריכת מים בתוך הדירות למשך כ-15 דקות.

לאחר מכן, יש לבדוק את מד המים הראשי. אם הבחנתם כי:

• ספרות המונה ממשיכות להשתנות, או
• גלגלון המד (האינדיקטור) ממשיך להסתובב,

הדבר עשוי להעיד על קיומה של נזילה במערכת המים המשותפת.

בדיקת רכיבים בתוך הדירות

מומלץ שכל דייר יבדוק את הרכיבים הבאים:

• אסלות ומכלי הדחה (ניאגרות).
• דודי שמש ומערכות חימום מים.
• ברזים ונקודות צריכת מים.
• חשוב לזכור כי תקלה או נזילה בדירה אחת עשויה להשפיע על הצריכה המשותפת של הבניין כולו.

        1. אימות מספר מד המים הראשי
       יש לוודא כי מספר המד המותקן בבניין תואם למספר המופיע בחשבון המים.
       2. בדיקת נזילה גלויה
      יש לבדוק את האזורים והמתקנים הבאים:

• הגינה.
• מערכת ההשקיה.
• משאבות המים.
• מאגרי מים או מכלים על גג הבניין.
• מכלים וחדרי משאבות.

      3. בדיקת נזילה סמויה בשעות ללא שימוש

• יש לסגור את כל הברזים ונקודות צריכת המים בדירות.
• יש לבדוק האם גלגלון המד הראשי ממשיך להסתובב.
  אם המד ממשיך לרשום צריכה למרות שאין שימוש במים, ייתכן שקיימת נזילה סמויה במערכת המשותפת.
• 
  4. סיוע מקצועי
  אם מקור התקלה או העלייה בצריכה אינו מתגלה, מומלץ לוועד הבית להזמין אינסטלטור מוסמך לבדיקת התשתית המשותפת.הנחיות לצרכן: בדיקת נזילה במערכת המשותפת
  
  בדיקה מקיפה
  יש לבדוק את כל נקודות המים המשותפות בבניין, כגון:
• חדרי מדרגות.
• החצר או הגינה.
• מערכות כיבוי אש.

מידע חשוב

תאגיד "מי הגליל" אחראי אך ורק על תשתיות המים הציבוריות, ואינו רשאי לבצע תיקונים בתוך נכסים פרטיים.

אם התגלתה נזילה והיא תוקנה, יש לעדכן את התאגיד כדי לבדוק את הזכאות לקבלת הכרה בנזילה והקלה בתשלום בהתאם להוראות הדין.

פנייה לתאגיד "מי הגליל"

דיווח על תיקון נזילה

אם נמצאה נזילה והיא תוקנה על ידי אינסטלטור:

• ניתן להגיש בקשה להקלה בתשלום ("הכרה בנזילה") באמצעות הטופס המקוון באתר "מי הגליל".
• יש לצרף מסמכים המעידים על ביצוע התיקון, כגון חשבונית אינסטלטור או קבלה על רכישת חומרים.

אל תדחו את הטיפול

אי טיפול בנזילה עלול לגרום ל:

• בזבוז מים.
• הגדלת חשבונות המים לכלל דיירי הבניין.

לכן מומלץ לפעול בהקדם האפשרי.

הכרה בנזילה וקבלת תעריף מופחת

תיקנתם נזילה? ייתכן שאתם זכאים להקלה בתשלום!

הליך ההכרה בנזילה מוסדר במסגרת אמות המידה לשירות של תאגידי מים וביוב, שנקבעו על ידי רשות המים.

"מי הגליל" פועל בהתאם להוראות אלה במטרה להקל על צרכנים שנפגעו מנזילות.

חשוב לדעת כי הכרה בנזילה אינה מבטלת את חיוב המים שנצרכו בפועל, אלא מאפשרת לחשב את הפרש הצריכה שנבע מהנזילה לפי תעריף מופחת, בכפוף לעמידה בתנאים שנקבעו.

מהם התנאים להכרה בנזילה המזכה בתעריף מופחת?

1. הגדרת צריכה חריגה

צריכה תיחשב צריכה חריגה אם היא עומדת על:

150% או יותר מהצריכה הרגילה, בהשוואה לאחד מאלה:

• הצריכה בתקופה המקבילה בשנה הקודמת.
• ממוצע הצריכה של שתי תקופות החיוב האחרונות.

2. מועד הגשת הבקשה

יש להגיש את הבקשה להכרה בנזילה בתוך:

6 חודשים מתום תקופת החיוב שאליה מתייחסת הבקשה.

3. מספר הפעמים שניתן לקבל את ההטבה

במד מים ראשי (צריכה משותפת):

• ניתן לקבל הכרה בנזילה רק אם לא ניתנה כל הקלה בגין נזילה במהלך 12 החודשים שקדמו למועד הבקשה.

במד מים דירתי (משויך):

• ניתן לקבל הכרה בנזילה לא יותר מפעם אחת במהלך 12 החודשים שקדמו למועד הבקשה.

כיצד מגישים את הבקשה?

כדי להגיש בקשה להכרה בנזילה ולקבלת תעריף מופחת, יש לבצע את הפעולות הבאות:

• למלא את טופס ההצהרה על תיקון הנזילה באתר "מי הגליל".
• לצרף את המסמכים הנדרשים להוכחת תיקון הנזילה:
• חשבונית מאינסטלטור.
• קבלה על רכישת חומרי תיקון.
• או כל אסמכתה מתאימה אחרת המעידה על ביצוע התיקון.

הליך הבדיקה והזיכוי

לאחר הגשת הבקשה, תאגיד "מי הגליל" בודק את הנתונים בהתאם להוראות רשות המים:

1. השוואת צריכת המים בתקופת הנזילה לצריכה בתקופה המקבילה בשנה הקודמת.
2. אם מתברר כי מדובר בצריכה חריגה בשיעור של 150% ומעלה, נבחנת הזכאות להכרה בנזילה ומחושב ההפרש בין תקופות הצריכה.
3. תעריף נזילה:
   הפרש הצריכה שנגרם כתוצאה מהנזילה מחושב לפי תעריף מופחת, בהתאם להנחיות ולהחלטות רשות המים.
4. תקופת ההכרה:
   ההקלה ניתנת עבור עד שתי תקופות חיוב רצופות לכל היותר (עד 4 חודשי צריכה).

⚠️ הערה חשובה:

הכרה בנזילה אינה מבטלת את חשבון המים ואינה פוטרת מתשלום עבור כלל הצריכה. משמעותה היא כי הפרש הצריכה שנגרם עקב הנזילה יחושב לפי תעריף מופחת, בכפוף לעמידה בתנאי הזכאות.